Wir sind für Sie da – digital und von überall!

Eine Vielzahl von Fragen kann man leichter in einem persönlichen Gespräch beantworten. Dank der Videoberatung der Merkur Versicherung ist das nun jederzeit und von jedem Ort aus möglich.

Unsere Experten beraten Sie gerne online bei einer persönlichen Videoberatung. Sie bleiben gemütlich zuhause und haben dennoch den Vorteil eines persönlichen Gesprächs – nur eben digital. Ganz einfach über Computer, Smartphone oder Tablet, wahlweise mit oder ohne Video. Ganz wie Sie möchten!

Damit Ihr Berater mit Ihnen einen passenden Termin finden kann, bitten wir Sie, das folgende Formular auszufüllen. 

HINWEIS: Das Angebot mit der Videoberatung richtet sich an Neuinteressenten. 
Bestehende Kunden der Merkur Versicherung können sich bei Fragen und Wünschen an ihre Betreuerin oder ihren Betreuer wenden. 

Videoberatung vereinbaren

Schnell und sicher:
In 4 Schritten
zur Videoberatung
1. Formular ausfüllen

Alle Felder des Formulares
"Videoberatung vereinbaren"
ausfüllen und abschicken.

2. Terminfindung

Ihr Berater kontaktiert Sie per Telefon und vereinbart mit Ihnen einen
gewünschten Termin.


3. Bestätigungs-E-Mail

Sie erhalten von Ihrem Berater eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Link sowie Ihrem persönlichen Code.


4. Beratungsgespräch

Öffnen Sie den Link zum vereinbarten Termin, geben Sie Ihren persönlichen Code ein und schon kann es losgehen.

Häufige
Fragen

Wie kann ich die Videoberatung nutzen?

Sie füllen das Kontaktformular unter www.merkur.at/videoberatung aus. Innerhalb von zwei Werktagen meldet sich ein Merkur Versicherungsberater bei Ihnen und Sie vereinbaren gemeinsam einen Beratungstermin. Danach erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail inklusive Zugangsdaten zur Videoberatung. Öffnen Sie den Link zum vereinbarten Termin, loggen Sie sich ein und schon kann es losgehen!

Mit wem spreche ich in der Videoberatung?

Ein geprüfter Versicherungsberater der Merkur Versicherung führt mit Ihnen die Beratung durch.

Wohin kann ich mich bei Fragen wenden?

Bei Fragen zur Videoberatung erreichen Sie unser Serviceteam telefonisch unter +43 316 8034 oder per E-Mail unter merkur@merkur.at (Betreff: Fragen Videoberatung). Unsere Servicezeiten: Montag bis Donnerstag von 07:30 bis 17:00 Uhr, Freitag von 07:30 bis 15:00 Uhr. Wir informieren Sie gerne rund um unser Service und unterstützen Sie im Bedarfsfall beim Einstieg in die Videoberatung.

Welche Vorteile bietet mir die Videoberatung?

Sie erhalten sofortige Hilfe bei allen Fragen zu unseren Produkten und Ihren Versicherungslösungen. Sie können die Anwendung ganz einfach von zu Hause oder auch mobil unterwegs mit höchsten Sicherheitsstandards durchführen. Gemeinsam mit Ihrem Versicherungsberater können Sie sich auf unserer Homepage bewegen, Formulare besprechen und diese auch unterschreiben.

Was benötige ich für die Videoberatung?

Für die Videoberatung auf Ihrem Desktop-Gerät (PC, Laptop, Notebook) benötigen Sie einen Internetzugang (ab 10 Mbit) einen aktuellen Internet-Browser (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari – Internetexplorer wird nicht unterstützt) sowie eine Webcam, einen Lautsprecher und ein Mikrofon. Standardmäßig ist das Video und der Ton des Kunden zu Beginn deaktiviert; Sie entscheiden, ob Sie sich zeigen möchten. Für eine optimale Gesprächsqualität empfehlen wir außerdem die Verwendung eines Headsets.

Geht die Videoberatung auch mit Smartphone oder Tablet?

Ja. Für die Videoberatung wird lediglich ein aktueller Browser (Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox) benötigt.

Wie sicher ist die Videoberatung?

Datenschutz hat für uns oberste Priorität. Die Sicherheit und Vertraulichkeit ist jederzeit durch eine starke Verschlüsselung gewährleistet. Ein Text-Chat steht während der Sitzung zur Verfügung, um sensible Informationen zu teilen. Die Videoberatungsplätze befinden sich in geschlossenen Räumlichkeiten ohne Publikumsverkehr, somit ist Diskretion immer gewährleistet. Sowohl die von uns übertragenen Dateien, als auch die Gesprächsinhalte (Text, Bild und Ton) werden von uns nicht dauerhaft gespeichert.

Was kostet mich die Nutzung der Videoberatung?

Unsere Videoberatung steht Ihnen kostenfrei zur Verfügung. Bei Verwendung einer mobilen Datenverbindung können gegebenenfalls Verbindungsentgelte Ihres Telekommunikationsdienstleisters anfallen. Daher empfehlen wir bei Möglichkeit die Nutzung von WLAN.