Häufige
Fragen
Wie komme ich zur Merkur App?
Die Merkur App ist für Android- und iOS-Geräte kostenlos im jeweiligen App-Store zum Download verfügbar. Die Voraussetzung ist eine Android Version ab 6.0 oder höher bzw. iOS Version 10.0 oder neuer.
Welche Services bietet die App im Versicherungsbereich?
Sie können Rechnungen aus der Krankenversicherung (z.B.: Arztrechnungen, Medikamentenrechnungen, Rechnungen für Heilbehelfe, Brillenrechnungen etc.) online einreichen. Diese Möglichkeit dient jedoch nur zur Einreichung von Belegen im Zusammenhang mit der ambulanten Leistungsabrechnung laut den Versicherungsbedingungen. Andere hochgeladene Dokumente, die nicht der ambulanten Leistungsabrechnung dienen, werden nicht bearbeitet. Sie haben außerdem Zugriff auf das persönliche Postfach, mit denselben Dokumenten wie im Merkur Portal. Das neueste Release der App bietet registrierten Kunden auch einen Zugriff auf Versicherungsbedingungen und die Downloadmöglichkeit als PDF.
Wie erfolgt die Registrierung für die App?
Merkur Kunden laden sich die App in ihrem App-Store kostenlos herunter und registrieren sich mit ihren Kundenportal-Zugangsdaten. Wenn Sie noch nicht im Merkur Kundenportal registriert sind, müssen Sie sich vorab unter https://portal.merkur.at/ darin registrieren. Erst dann können Sie sich in der Merkur App anmelden. Für die Merkur App gelten dann die gleichen Anmeldedaten wie für das Merkur Portal.
Wie funktioniert die An-/Abmeldung?
Sie melden sich mit Ihren Kundenportal-Zugangsdaten an. Auch wenn die App vollständig geschlossen wird, müssen Sie sich mit den Kundenportal-Zugangsdaten wieder einloggen.
Was ist, wenn ich mich im Kundenportal mit Handysignatur registriere und kein Passwort habe?
Wenn Sie sich mit digitaler Signatur im Kundenportal registrieren, müssen Sie zuerst ein Passwort zu Ihrem Profil im Kundenportal hinzufügen, um sich auch in der Merkur App mit Benutzername und Passwort anmelden zu können.
Wie kann ich die Bonusangebote nutzen?
Als registrierter Kunde finden Sie in der App Ihre digitale Bonuskarte mit einem persönlichen App-Code. Diese digitale Bonuskarte müssen Sie vor Ort dem Bonuspartner zeigen oder bei Buchung darauf verweisen. So kann der Partner (Hotel, Fitnessstudio etc.) sicherstellen, dass Sie als Kunde berechtigt sind, den Rabatt zu erhalten.
Wie funktioniert die Einlösung der Vorteile?
Für die Buchung oder Einlösung eines Vorteils kontaktieren Sie bitte direkt den Bonuspartner. Dazu finden Sie bei jedem Bonuspartner die Kontaktdaten wie Telefonnummer oder E-Mail Adresse. Verweisen Sie auf die Merkur App und Ihre digitale Bonuskarte.
Wer kann die Merkur App nutzen?
Die App ist für Merkur Kunden ab 18 Jahren nutzbar, sowohl als Versicherungsnehmer als auch als versicherte Personen.